CONDICIONES PARA REMBOLSO

Únicamente las siguientes circunstancias generan reembolso:  
  1. No recibir el apartamento que le fue ofertado o uno con las mismas características y servicios.  
  2. No contar con los servicios incluidos en la descripción. 
  3. Fuerza mayor o caso fortuito  
Para presentar una reclamación válida para el reembolso se tendrá que cumplir cada una de las siguientes condiciones: 
  1. Debe ser solicitado únicamente por el huésped que reservó el Alojamiento en un plazo máximo de 24 horas contadas desde el momento del check in o 24 horas desde que se presentó el incumplimiento del servicio ofrecido.  
  2. El huésped deberá haber permitido a la empresa realizar las mejoras necesarias para satisfacer el objeto de la reclamación. Para esto, el huésped deberá comprobar que contactó a los agentes de reservas por medio de cualquiera de los canales de comunicación disponibles o acercándose personalmente a las oficinas. 
  3. El huésped debe realizar la reclamación de reembolso por escrito al correo comercial@unikcartagena.com y aportar la información relevante (incluidas fotografías y demás pruebas) y el medio por el cual se contactó con la empresa. El titular deberá responder a cualquier petición que se haga de información adicional o de cooperación referente a la solicitud. 
  4. Solo si la empresa, a pesar de intentar subsanar las inconformidades, no cumple con los servicios vendidos, se estudiará la reclamación.   
  5. El huésped no podrá haber causado directa o indirectamente el objeto de la reclamación (por acción, omisión o negligencia); 
  6. En caso de caso fortuito o fuerza mayor el huésped que reservó el Alojamiento deberá aportar por escrito las pruebas necesarias que comprueben la existencia del hecho que le impidió hacer uso de su reserva o del hecho que generó la interrupción de la misma.