CONDICIONES PARA REMBOLSO
Únicamente las siguientes circunstancias generan reembolso:
- No recibir el apartamento que le fue ofertado o uno con las mismas características y servicios.
- No contar con los servicios incluidos en la descripción.
- Fuerza mayor o caso fortuito
Para presentar una reclamación válida para el reembolso se tendrá que cumplir cada una de las siguientes condiciones:
- Debe ser solicitado únicamente por el huésped que reservó el Alojamiento en un plazo máximo de 24 horas contadas desde el momento del check in o 24 horas desde que se presentó el incumplimiento del servicio ofrecido.
- El huésped deberá haber permitido a la empresa realizar las mejoras necesarias para satisfacer el objeto de la reclamación. Para esto, el huésped deberá comprobar que contactó a los agentes de reservas por medio de cualquiera de los canales de comunicación disponibles o acercándose personalmente a las oficinas.
- El huésped debe realizar la reclamación de reembolso por escrito al correo comercial@unikcartagena.com y aportar la información relevante (incluidas fotografías y demás pruebas) y el medio por el cual se contactó con la empresa. El titular deberá responder a cualquier petición que se haga de información adicional o de cooperación referente a la solicitud.
- Solo si la empresa, a pesar de intentar subsanar las inconformidades, no cumple con los servicios vendidos, se estudiará la reclamación.
- El huésped no podrá haber causado directa o indirectamente el objeto de la reclamación (por acción, omisión o negligencia);
- En caso de caso fortuito o fuerza mayor el huésped que reservó el Alojamiento deberá aportar por escrito las pruebas necesarias que comprueben la existencia del hecho que le impidió hacer uso de su reserva o del hecho que generó la interrupción de la misma.
